Häufig gestellte Fragen
Bestelländerungen
Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?
Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?
Unsere Bestellungen werden laufend bearbeitet. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Allerdings gibt es ein Zeitfenster nach Aufgabe Ihrer Bestellung, in dem wir dies noch aktualisieren können.
Osterreich Bearbeitungsstichtag:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr
Dieses Zeitfenster wird zwischen 14 und 16 Uhr kleiner, da der Lieferwagen dann in der Nähe ist!
Wann immer Sie eine Adressänderung anfordern, versuchen wir, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Klärung des Problems zu gewinnen.
Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren möchten, setzen Sie sich so schnell wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!
Kann ich an meiner Bestellung etwas ändern oder hinzufügen?
Kann ich an meiner Bestellung etwas ändern oder hinzufügen?
Unsere Bestellungen werden laufend bearbeitet. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden.
Allerdings gibt es nach Ihrer Bestellung ein Zeitfenster, in dem wir Änderungen vornehmen können.
Die bestbewertete Nikotinbeutel Website in Osterreich Bearbeitungsstichtag:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich customerservice@twowombats.com!
Sobald Sie eine Änderungsanfrage stellen, versuchen wir, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Klärung des Problems zu gewinnen.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie alles problemlos ändern, ganz ohne Rückfragen.
Wo ist meine Bestellung?
Wo ist meine Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, rufen Sie bitte Ihre Kontoseite auf und geben Sie Ihren Login ein.
Wir aktualisieren unsere Tracking-Informationen, sobald sie verfügbar sind.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unsere Bestellungen werden fortlaufend abgewickelt. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Allerdings gibt es nach Ihrer Bestellung ein Zeitfenster, in dem wir dies aktualisieren können. Die bestbewertete Nikotinbeutel Website in Osterreich Bearbeitungsschluss:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr
Falls Sie eine Änderungsanfrage zur Bestellung stellen, versuchen wir, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Klärung des Problems zu gewinnen.
Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie sie problemlos und ohne Rückfragen stornieren.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite besuchen und das Webformular nutzen, um sich darüber zu informieren.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung verschickt wird.
Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite aufrufen und das Webformular verwenden, um sich darüber zu informieren.
Versenden Sie weltweit?
Versenden Sie weltweit?
Derzeit liefern wir nur in das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland & Österreich.
Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?
Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?
Unsere Kuriere nutzen einen nachverfolgbaren Prozess, bei dem sie das Paket scannen, sobald es in ihrem Depot eintrifft.
Dies geschieht oft tatsächlich erst Stunden, nachdem sie es in ihrem Lieferwagen von uns abgeholt haben.
Leider liegt ihre Scan-Erfolgsquote nur bei etwa 80 %.
Das bedeutet, dass eine große Anzahl von Bestellungen während der Zustellung tatsächlich nicht gescannt wird, aber die meisten dennoch innerhalb ihres Zeitfensters ankommen.
Die Bestellung ist als zugestellt markiert, aber hier nicht angekommen.
Die Bestellung ist als zugestellt markiert, aber hier nicht angekommen.
Schauen Sie sich in der Nähe des Lieferortes und bei den Nachbarn um. Bitte überprüfen Sie den Tracking-Link, da diese oft ein Foto davon haben, wo sie das Paket abgelegt haben. Wenn die Bestellung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den Kundensupport.
Probleme mit gelieferten Bestellungen
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos der Artikel mit.
Warum geschieht das?
Manchmal gibt es Markenüberarbeitungen, bei denen der Name des Produkts geändert wird. Wir versuchen, dies auf unserer Seite im Voraus kenntlich zu machen, sind dabei aber nicht immer erfolgreich :/
Manchmal machen wir einen Fehler.
Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Artikel fehlt?
Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Artikel fehlt?
Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, kontaktiere bitte sofort den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, teile bitte nach Möglichkeit Fotos der Artikel mit.
Warum passiert das?
Manchmal machen wir einen Fehler, dafür entschuldigen wir uns.
Manchmal wird das Paket in zwei Pakete aufgeteilt.
Falls ein Artikel (manchmal als Behälter, Dosen oder Tubs bezeichnet) fehlt, lass es uns bitte wissen.
Was soll ich tun, wenn das Produkt viel stärker ist, als ich erwartet habe?
Was soll ich tun, wenn das Produkt viel stärker ist, als ich erwartet habe?
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns, wenn möglich, Fotos der Artikel.
Warum kommt es dazu?
Es gibt zwei Arten, wie Marken die Stärke angeben: Eine ist Nikotin pro mg und die andere Nikotin pro beutel. Wir haben uns entschieden, die Stärke bei allen Produkten auf Two Wombats zu standardisieren, was bedeutet, dass wir die Messung der Stärke pro beutel verwenden, damit unsere Kunden wissen, welche Stärken sie bei Produkten aller Marken kaufen sollten. Die Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Marken die Stärke auf unterschiedliche Weise beschreiben.
Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben ihre Stärke in mg auf ihren Dosen an, was zu Verwirrung führt. Wenn Sie beispielsweise an eine Stärke von 10mg pro beutel gewöhnt sind, dann ist die Dose, auf der 20mg angegeben sind, korrekt. Ein beutel wiegt 0,5g, also entspricht 20mg/0,5 einem Wert von 10mg pro beutel.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Es tut uns leid! Senden Sie so bald wie möglich ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an den Kundenservice. Wir werden Ihnen bei einer Rücksendung oder einem Umtausch behilflich sein.
Was soll ich tun, wenn ich eine Reaktion auf das Produkt bekomme?
Was soll ich tun, wenn ich eine Reaktion auf das Produkt bekomme?
Hören Sie auf, das Produkt zu verwenden, und konsultieren Sie einen Gesundheitsfachmann. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um das Problem zu melden und eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.
Was soll ich tun, wenn das Produkt abgelaufen ist?
Was soll ich tun, wenn das Produkt abgelaufen ist?
Wir entschuldigen uns, dass dies passiert ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des Produkts mit dem Barcode und den Verfallsdaten, und wir werden umgehend eine Rückerstattung bearbeiten.
Treue & Aktionen
Wo finde ich Promo-Codes und Rabatte?
Wo finde ich Promo-Codes und Rabatte?
Schau dir unser Freund-werben-Freund-Programm an. Abonniere unseren Newsletter, besuche unsere Homepage und folge uns in den sozialen Medien, um die neuesten Angebote zu erhalten.
Mein Promo-Code funktioniert nicht.
Mein Promo-Code funktioniert nicht.
Stellen Sie sicher, dass die Eingabe korrekt ist, prüfen Sie spezifische Bedingungen (wie Mindestbestellwert) und überprüfen Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, falls Probleme auftreten.
Ich habe vergessen, einen Promo-Code hinzuzufügen, aber ich habe bereits einen Kauf getätigt.
Ich habe vergessen, einen Promo-Code hinzuzufügen, aber ich habe bereits einen Kauf getätigt.
Kontaktiere den Kundenservice so schnell wie möglich, um den Promo-Code einzulösen, abhängig vom Status deiner Bestellung.
Andere
Welche Schritte umfasst meine Bestellung bei Two Wombats?
Welche Schritte umfasst meine Bestellung bei Two Wombats?
Es gibt einen 5-Schritte-Prozess, wann immer Sie bei Two Wombats bestellen.
Schritt 1: Bestellung erstellt
Wenn Sie Ihre Bestellung auf Shopify bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns, inklusive Ihrer Bestellnummer und Details. Bitte überprüfen Sie so bald wie möglich die Adresse und die Artikel, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls erforderlich, haben Sie hier die Gelegenheit, Fix etwaige Probleme zu beheben.
Schritt 2: Bestellung zur Auftragsbearbeitung freigegeben
Zwischen Schritt 1 und Schritt 2 gibt es eine Verzögerung, um unterschiedliche Geschäftsprozesse zu berücksichtigen. Wir gewähren den Kunden Zeit, Änderungen oder Aktualisierungen an ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor die Bearbeitungsfrist um 15:30 Uhr endet. Gelegentlich behalten wir eine Bestellung zurück, wenn uns die Genauigkeit der Ausführung Sorgen bereitet, beispielsweise bei ungewöhnlich Groß Bestellungen oder wenn eine Adresse geändert wurde.
Schritt 3: Bestellungsausführung
Sobald die Bestellung diesen Schritt erreicht, macht sich unser Team daran, Ihre Artikel zusammenzustellen und zu verpacken. An diesem Punkt sind Änderungen an der Bestellung nicht mehr möglich. Die Lieferwagen kommen täglich zwischen 18 und 21 Uhr. Sobald Ihr Paket auf den LKW geladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung der Ausführung und einem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets nachverfolgen können.
Schritt 4: Lieferprozess
In diesem Schritt wird die Bestellung an den Zusteller (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx etc.) übergeben, und wir haben keinen direkten Einfluss mehr.
Die Sendungsverfolgung funktioniert in den meisten Fällen, und wir werden Ihnen wichtige Updates senden, sofern verfügbar. Weitere Details erhalten Sie direkt auf deren Website.
Es kann sehr hilfreich sein, auf der Website des Zustellers zusätzliche Lieferanweisungen anzugeben, insbesondere für Wohnungen, Appartements oder Gemeinschaftseingänge, um den Zustellerfolg zu verbessern.
Schritt 5: Paketankunft
Wenn alles reibungslos verläuft, kommt Ihr Paket an, und Sie können Ihre Produkte genießen – genau wie die Wombats es tun!
Was sind Nikotinbeutel?
Was sind Nikotinbeutel?
Snus ist ein Neu Produkt, das eine Innovation in der Nikotinnutzung darstellt.
Snus werden in Behältern angeboten (manchmal auch als Container, Dosen oder Tiegel bezeichnet). In jedem Behälter befindet sich eine Anzahl von Beutel, die je nach Marke variiert.
Snus sind keine typischen Tabakprodukte, kein herkömmlicher Snus, keine Vapes oder ähnliches. Wikipedia-Link für weitere Informationen.
Was kommt hinein? Wasser, pflanzliche Materialien, Aromen, Süßstoffe und Nikotin.
Was ist nicht enthalten? Kein Tabak, kein Rauch, keine Vapes, kein Geruch.