Kontaktieren Sie uns

Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das heißt, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden.

Allerdings gibt es nach Ihrer Bestellung ein Zeitfenster, in dem wir dies noch aktualisieren können.

Osterreich Bearbeitungsstopp:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Dieses Zeitfenster verkleinert sich zwischen 14 und 16 Uhr, da der Lieferwagen dann eintrifft!

Wenn Sie eine Anfrage zur Änderung der Adresse stellen, versuchen wir, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um ausreichend Zeit zur Klärung des Problems zu schaffen.

Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren möchten, setzen Sie sich so bald wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!

Unsere Bestellungen werden laufend abgewickelt. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

Es gibt jedoch ein Zeitfenster, nachdem Sie bestellt haben, in dem wir Änderungen vornehmen können.

Die bestbewertete Nikotinbeutel-Website in Deutschland Versandstopp:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!

Wann immer Sie eine Änderungsanfrage stellen, versuchen wir, den Versand automatisch anzuhalten, um genügend Zeit zur Problemlösung zu gewinnen.

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie alles problemlos ändern, ohne dass weitere Fragen gestellt werden.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoseite und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.

Wir aktualisieren unsere Sendungsverfolgungsinformationen, sobald sie verfügbar sind.

Unsere Bestellungen werden laufend bearbeitet. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

Allerdings gibt es nach Ihrer Bestellung noch ein Zeitfenster, in dem wir dies aktualisieren können. Die bestbewertete Nikotinbeutel-Website in Deutschland Versandstopp:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Sobald Sie eine Änderungsanfrage zu Ihrer Bestellung stellen, versuchen wir, die Bearbeitung automatisch anzuhalten, um ausreichend Zeit zur Klärung des Problems zu gewähren.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie problemlos und ohne weitere Fragen stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, können Sie auf unserer Kontaktseite das Webformular verwenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Ihre Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Falls Sie sie nicht erhalten haben, können Sie zu unserer Kontaktseite gehen und das Webformular nutzen, um sich darüber zu informieren.

Derzeit liefern wir nur in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, Deutschland und Österreich.

Unsere Kuriere verfügen über einen nachverfolgten Prozess, bei dem sie das Paket scannen, sobald sie es in ihrem Depot erhalten.

Dies geschieht tatsächlich oft erst Stunden nachdem sie es in ihrem Lieferwagen bei uns abgeholt haben.

Leider liegt ihre Scan-Erfolgsquote nur bei etwa 80%.

Das bedeutet, dass eine große Anzahl von Bestellungen während des Transports tatsächlich nicht gescannt wird, aber die meisten von ihnen trotzdem innerhalb ihres Zeitfensters ankommen.

Schauen Sie in der Nähe des Zustellortes und bei den Nachbarn nach. Bitte prüfen Sie den Sendungsverfolgungslink, da oft ein Foto vorhanden ist, auf dem zu sehen ist, wo das Paket abgelegt wurde. Falls die Bestellung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, wenden Sie sich bitte sofort an den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns wenn möglich Fotos der Artikel.

Warum kommt es zu diesem Problem?

Manchmal führenz Markenaktualisierungen durch, bei denen der Produktname geändert wird. Wir versuchen, dies auf unserer Webseite frühzeitig zu kennzeichnen, sind dabei aber nicht immer erfolgreich :/

Manchmal unterlaufen uns Fehler.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie bitte, sofern möglich, Fotografien der Artikel.

Warum passiert das?

Manchmal machen wir einen Fehler, wir entschuldigen uns.

Manchmal wird das Paket in zwei Pakete aufgeteilt.

Wenn ein Artikel (manchmal auch als Behälter, Dosen oder Tiegel bezeichnet) fehlt, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie, sofern möglich, Fotos der Artikel.

Warum passiert das?

Es gibt zwei Arten, wie Marken die Stärke angeben: Eine als Nikotin pro mg und eine als Nikotin pro beutel. Wir haben uns entschieden, die Stärke in allen Produkten von Two Wombats zu standardisieren, weshalb wir die Messung der Stärke pro beutel verwenden, damit unsere Kunden wissen, welche Stärken sie bei allen Produkten aller Marken kaufen sollten. Das Problem besteht darin, dass unterschiedliche Marken die Stärke auf verschiedene Weise beschreiben.

Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben ihre Stärke in mg pro beutel auf ihren Dosen an, was zu Verwirrung führt. Wenn Sie an eine Stärke von beispielsweise 10 mg pro beutel gewöhnt sind, dann ist die Dose mit 20 mg auf der Vorderseite korrekt. Ein beutel wiegt 0,5 g, daher entspricht 20 mg geteilt durch 0,5 genau 10 mg pro beutel.

Es tut uns leid! Senden Sie so schnell wie möglich ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei einer Rücksendung oder einem Umtausch.

Stellen Sie die Verwendung des Produkts ein und konsultieren Sie einen Gesundheitsfachmann. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um das Problem zu melden und eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Wir entschuldigen uns dafür, dass dies passiert ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des Produkts mit Barcode und Verfallsdaten, und wir werden umgehend eine Rückerstattung veranlassen.

Schau dir unser Empfehlungsprogramm an. Abonniere unseren Newsletter, besuche unsere Homepage und folge uns in den sozialen Medien, um die neuesten Angebote zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass die Eingabe korrekt ist, überprüfen Sie spezifische Bedingungen (wie den Mindestbestellwert) und kontrollieren Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, falls Probleme weiterhin auftreten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um den Promo-Code einzulösen, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.

Es gibt einen 5-Schritte-Prozess, wann immer Sie bei Two Wombats bestellen.

Schritt 1: Bestellung erstellt

Wenn Sie Ihre Bestellung über Shopify bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns, in der Ihre Bestellnummer und alle Details enthalten sind. Bitte überprüfen Sie die Adresse und die Artikel so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls nötig, ist dies Ihre Gelegenheit, Fix eventuelle Probleme zu beheben.

Schritt 2: Bestellung zur Bearbeitung freigegeben
Zwischen Schritt 1 und Schritt 2 liegt eine Verzögerung, um verschiedene Geschäftsprozesse zu berücksichtigen. Wir geben den Kunden Zeit, Änderungen oder Aktualisierungen an der Bestellung vorzunehmen, bevor der Bearbeitungsstopp um 15:30 Uhr eintritt. Gelegentlich halten wir eine Bestellung zurück, wenn wir hinsichtlich der Genauigkeit der Abwicklung Bedenken haben, etwa bei ungewöhnlich Groß Bestellungen oder wenn eine Adresse geändert wurde.

Schritt 3: Auftragsabwicklung
Sobald die Bestellung diesen Schritt erreicht, macht sich unser Team an die Kommissionierung und Verpackung Ihrer Artikel. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen an der Bestellung nicht mehr möglich. Täglich fahren Lieferwagen zwischen 18 und 21 Uhr ein. Sobald Ihr Paket auf den LKW geladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigungsmitteilung zur Abwicklung sowie einem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Schritt 4: Lieferprozess
In diesem Stadium wird die Bestellung an den Versanddienstleister (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx, etc.) übergeben, sodass wir keinen direkten Einfluss mehr haben.

In der Regel funktioniert die Sendungsverfolgung, und wir senden Ihnen wesentliche Updates, sobald diese vorliegen. Weitere Details können Sie direkt auf deren Website einsehen.

Es kann sehr hilfreich sein, zusätzliche Zustellhinweise direkt auf der Website des Versanddienstleisters anzugeben, insbesondere für Wohnungen, Appartements oder gemeinsam genutzte Eingänge, um die Zustellung zu optimieren.

Schritt 5: Paketankunft
Wenn alles reibungslos verläuft, kommt Ihr Paket an, und Sie können Ihre Produkte genießen – genauso wie die Wombats es tun!

Snus sind ein Neu Produkt, das eine Innovation in der Nikotinnutzung darstellt.

Snus sind in Behältern erhältlich (manchmal auch als Container, Dosen oder Tubs bezeichnet). In jedem Behälter befindet sich eine Anzahl von Beutel, die je nach Marke variiert. 

Snus sind weder herkömmlicher Tabak, noch Snus, Vapes oder ähnliches. Wikipedia-Link für weitere Informationen.

Was kommt hinein? Wasser, pflanzliche Materialien, Aromen, Süßstoffe und Nikotin.

Was ist nicht enthalten? Kein Tabak, kein Rauch, keine Vapes, kein Geruch.