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Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, diese so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

Es gibt jedoch einen Zeitraum nach der Bestellung, in dem wir Änderungen vornehmen können.

Deutschland Bearbeitungsstopp:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Dieses Zeitfenster wird zwischen 14:00 und 16:00 Uhr kürzer, da dies in der Nähe der Ankunft des Lieferwagens liegt!

Wenn Sie eine Anfrage zur Adressänderung stellen, werden wir versuchen, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Klärung des Problems zu gewinnen.

Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!

Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen, sie so schnell wie möglich für Sie zu verpacken und zu versenden.

Allerdings gibt es ein Zeitfenster nach der Aufgabe Ihrer Bestellung, in dem wir dies noch ändern können.

Die bestbewertete Nikotinbeutel-Website in Deutschland Fulfillment Cut-Off:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an customerservice@twowombats.com!

Wann immer Sie eine Änderungsanfrage für Ihre Bestellung stellen, versuchen wir, die Auftragsabwicklung automatisch anzuhalten, um ausreichend Zeit zur Klärung des Problems zu geben.

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie Änderungen problemlos und ohne Rückfragen vornehmen.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoseite und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein.

Wir aktualisieren unsere Sendungsverfolgungsinformationen, sobald sie verfügbar sind.

Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das heißt, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden.

Es gibt jedoch ein Zeitfenster nach Ihrer Bestellung, in dem wir dies noch ändern können. Die bestbewertete Nikotinbeutel-Website in Deutschland Versandschluss:
Kommissionierung und Verpackung: Montag bis Freitag bis 13:00 Uhr

Sobald Sie eine Anfrage zur Änderung der Bestellung stellen, versuchen wir, die Auftragsbearbeitung automatisch anzuhalten, um Zeit zur Klärung zu gewinnen.

Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie sie problemlos und ohne Angabe von Gründen stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite besuchen und das Webformular nutzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Ihre Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie auf unsere Kontaktseite gehen und das Webformular nutzen, um sich darüber zu informieren.

Derzeit liefern wir nur in das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland & Österreich.

Unsere Kuriere arbeiten mit einem nachvollziehbaren Prozess, bei dem sie das Paket scannen, sobald sie es in ihrem Depot erhalten.

Dies geschieht oft tatsächlich Stunden nachdem sie es in ihrem Lieferwagen von uns abgeholt haben.

Leider beträgt ihre Scan-Erfolgsquote nur etwa 80%.

Das bedeutet, dass eine große Anzahl von Bestellungen während des Transports tatsächlich nicht gescannt wird, aber die meisten dennoch innerhalb ihres Zeitfensters ankommen.

Überprüfen Sie den Zustellbereich sowie bei den Nachbarn. Bitte kontrollieren Sie den Tracking-Link, da oft ein Foto vorhanden ist, das zeigt, wo das Paket abgelegt wurde. Falls die Bestellung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie bitte, sofern möglich, Fotos der Artikel mit.

Warum passiert das?

Manchmal gibt es Markenneuerungen, bei denen der Name des Produkts geändert wird. Wir versuchen, dies im Vorfeld auf unserer Website zu kennzeichnen, sind dabei jedoch nicht immer erfolgreich :/

Manchmal machen wir einen Fehler.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundensupport. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Artikel mit.

Warum passiert das?

Manchmal unterlaufen uns Fehler, dafür entschuldigen wir uns.

Manchmal wird das Paket in zwei Pakete aufgeteilt.

Falls ein Artikel (manchmal auch als Behälter, Dosen oder Tiegel bezeichnet) fehlt, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundensupport. Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie, wenn möglich, bitte Fotos der Artikel.

Warum kommt es dazu?

Es gibt zwei Arten, wie Marken die Stärke angeben: einmal Nikotin pro mg und einmal Nikotin pro beutel. Wir haben uns entschieden, die Stärke über alle Produkte von Two Wombats hinweg zu standardisieren, was bedeutet, dass wir den Wert Strength per beutel verwenden, damit unsere Kunden wissen, welche Stärken sie bei allen Produkten und Marken kaufen sollten. Die Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Marken die Stärke auf unterschiedliche Weise angeben.

Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben ihre Stärke pro mg auf ihren Dosen an, und das führt zu Verwirrung. Wenn Sie an eine Stärke von beispielsweise 10mg pro beutel gewöhnt sind, ist die Dose mit 20mg auf der Vorderseite die richtige Dose. Ein beutel wiegt 0,5g, daher entspricht 20mg/0,5 10mg pro beutel.

Es tut uns leid! Bitte senden Sie so schnell wie möglich per E-Mail ein Foto des beschädigten Artikels an den Kundenservice. Wir werden Ihnen bei einer Rücksendung oder einem Umtausch helfen.

Hören Sie auf, das Produkt zu verwenden, und konsultieren Sie einen Gesundheitsfachmann. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um das Problem zu melden und eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Wir entschuldigen uns, dass dies geschehen ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des Produkts mit dem Barcode und den Ablaufdaten, und wir werden umgehend eine Rückerstattung bearbeiten.

Schau dir unser Freunde-werben-Freunde-Programm an. Abonniere unseren Newsletter, besuche unsere Homepage und folge uns in den sozialen Medien, um die neuesten Angebote zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass die Eingabe korrekt ist, überprüfen Sie spezifische Bedingungen (wie z. B. Mindestbestellwert) und kontrollieren Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, wenn weiterhin Probleme auftreten.

Kontaktieren Sie so bald wie möglich den Kundenservice, um den Promo-Code anzuwenden, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.

Es gibt einen 5-Schritte-Prozess, wenn Sie bei Two Wombats bestellen.

Schritt 1: Bestellung erstellt

Wenn Sie Ihre Bestellung auf Shopify bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns, in der Ihre Bestellnummer und alle Details enthalten sind. Bitte überprüfen Sie die Adresse und die Artikel so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls erforderlich, haben Sie hier die Möglichkeit, Fix eventuelle Probleme zu beheben.

Schritt 2: Bestellung zur Bearbeitung freigegeben
Zwischen Schritt 1 und Schritt 2 gibt es eine Verzögerung, um verschiedene Geschäftsprozesse zu berücksichtigen. Wir geben unseren Kunden Zeit, Änderungen oder Aktualisierungen an ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor der Bearbeitungsstichtag um 15:30 Uhr erreicht ist. Gelegentlich können wir eine Bestellung zurückhalten, wenn wir hinsichtlich der Bearbeitungsgenauigkeit Bedenken haben, beispielsweise bei ungewöhnlich Großen Bestellungen oder wenn eine Adresse geändert wurde.

Schritt 3: Auftragsabwicklung
Sobald die Bestellung diesen Schritt erreicht, macht sich unser Team daran, Ihre Artikel auszuwählen und zu verpacken. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen an der Bestellung nicht mehr möglich. Lieferwagen kommen täglich zwischen 18 und 21 Uhr. Nachdem Ihr Paket auf den Lkw geladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigungsnachricht zur Auftragsabwicklung und einem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets nachvollziehen können.

Schritt 4: Lieferprozess
An diesem Punkt wird die Bestellung an den Versanddienstleister (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx usw.) übergeben, und wir haben keinen direkten Einfluss mehr.

Meistens funktioniert die Sendungsverfolgung, und wir senden Ihnen wichtige Aktualisierungen, falls wir welche erhalten. Weitere Details können Sie direkt auf der Seite des Versanddienstleisters einsehen.

Es kann sehr hilfreich sein, auf der Seite des Versanddienstleisters zusätzliche Lieferanweisungen anzugeben, insbesondere für Wohnungen, Appartements oder gemeinschaftlich genutzte Eingänge, um den Zustellungserfolg zu verbessern.

Schritt 5: Paketankunft
Wenn alles reibungslos verläuft, kommt Ihr Paket an, und Sie können Ihre Produkte genießen – ganz so, wie es auch die Wombats tun!

Snus ist ein Neues Produkt, das eine Innovation in der Verwendung von Nikotin darstellt.

Snus sind in Behältern erhältlich (manchmal auch Behälter, Dosen oder Tiegel genannt). In jedem Behälter befindet sich eine Anzahl von Beutel, die je nach Marke variiert.

Snus sind weder typischer Tabak, noch Snus, noch Vapes oder Ähnliches. Wikipedia-Link für weitere Informationen.

Was kommt rein? Wasser, pflanzliche Materialien, Aromen, Süßstoffe und Nikotin.

Was ist nicht enthalten? Kein Tabak, kein Rauch, keine Vapes, kein Geruch.