Kontakt

Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich verpacken und versenden, sobald sie eingeht.

Allerdings gibt es einen Zeitraum nach der Bestellung, in dem wir noch Änderungen vornehmen können.

DE Versandschluss:
Verpackung & Lieferung läuft 7 Tage die Woche bis 16:00 Uhr

Dieser Zeitraum wird zwischen 14:00 und 16:00 Uhr kürzer, da der Lieferwagen dann kommt!

Wann immer Sie eine Anfrage zur Adressänderung stellen, versuchen wir, die Auftragsbearbeitung für Ihre Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Klärung des Problems zu geben.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!

Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

Allerdings gibt es nach Aufgabe der Bestellung ein Zeitfenster, in dem wir diese ändern können.

Der Fulfillment-Cut-Off der bestbewerteten Snus-Website DE:

Verpackung & Lieferung erfolgen 7 Tage die Woche bis 16:00 Uhr

Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich so schnell wie möglich mit customerservice@twowombats.com in Verbindung!

Immer wenn Sie eine Anfrage zur Änderung Ihrer Bestellung stellen, versuchen wir, die Auftragsabwicklung automatisch zu pausieren, um ausreichend Zeit zur Klärung des Problems zu ermöglichen.

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie alles problemlos ändern – ohne Rückfragen.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoseite und geben Sie Ihre Login-Daten ein.

Wir aktualisieren unsere Tracking-Informationen, sobald sie verfügbar sind.

Unsere Bestellungen werden laufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen, sie so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

Es gibt jedoch ein Zeitfenster nach Ihrer Bestellung, in dem wir Änderungen vornehmen können.
Fulfillment Cut-Off:
Verpackung & Lieferung erfolgen 7 Tage die Woche bis 16:00

Sollten Sie eine Änderungsanfrage für Ihre Bestellung stellen, werden wir versuchen, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um Zeit zur Lösung des Problems zu schaffen.

Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie sie problemlos und ohne weitere Fragen stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite besuchen und das Webformular nutzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Ihre Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Sie können auch jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kontoportal. Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite besuchen und das Webformular nutzen, um sich darüber zu informieren.

Derzeit liefern wir nur nach Großbritannien, Deutschland & Irland.

Unsere Kuriere verfügen über einen nachvollziehbaren Prozess, bei dem sie das Paket scannen, sobald es in ihrem Depot ankommt.

Dies geschieht in der Regel oft erst Stunden nachdem sie es in ihrem Lieferwagen von uns abgeholt haben.

Leider liegt ihre Scan-Erfolgsquote nur bei etwa 80%.

Das bedeutet, dass eine große Anzahl an Bestellungen auf ihrer Reise tatsächlich nicht gescannt wird, die meisten jedoch dennoch innerhalb des vorgesehenen Zeitfensters ankommen.

Überprüfen Sie den Bereich um den Lieferort sowie bei den Nachbarn. Bitte kontrollieren Sie den Sendungsverfolgungslink, da dort oft ein Foto vorhanden ist, das zeigt, wo das Paket abgelegt wurde. Sollte die Bestellung weiterhin fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundensupport. Um den Ablauf zu beschleunigen, senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Artikel.

Warum passiert das?

Manchmal gibt es Markenrelaunches, bei denen der Produktname geändert wird. Wir versuchen, dies auf unserer Website rechtzeitig kenntlich zu machen, sind dabei aber nicht immer erfolgreich :/

Manchmal unterläuft uns ein Fehler.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundensupport. Um den Ablauf zu beschleunigen, senden Sie bitte nach Möglichkeit Fotos der Artikel zu.

Warum kommt es dazu?

Manchmal unterlaufen uns Fehler, wir entschuldigen uns.

Manchmal wird das Paket in zwei Pakete aufgeteilt.

Falls ein Artikel (manchmal als Behälter, Dosen oder Töpfe bezeichnet) fehlt, informieren Sie uns bitte.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie, wenn möglich, Fotos der Artikel.

Warum passiert das?

Marken beziehen sich auf die Stärke auf zwei Arten: einerseits in Nikotin pro mg und andererseits in Nikotin pro beutel. Wir haben uns dafür entschieden, die Stärke bei allen Produkten von Two Wombats zu vereinheitlichen, weshalb wir das Maß "Stärke pro beutel" verwenden, um unseren Kunden zu zeigen, welche Stärken sie bei allen Produkten aller Marken kaufen sollten. Die Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Marken die Stärke auf unterschiedliche Weise beschreiben.

Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben ihre Stärke pro mg auf ihren Dosen an, was zu Verwirrung führt. Wenn Sie beispielsweise an eine Stärke von 10 mg pro beutel gewöhnt sind, dann ist die Dose mit 20 mg auf der Vorderseite die richtige Wahl. Ein beutel wiegt 0,5 g, daher ergeben 20 mg geteilt durch 0,5 ebenfalls 10 mg pro beutel.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundendienst. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie, wenn möglich, Fotos der Artikel.

Warum passiert das?

Marken beziehen sich auf die Stärke auf zwei Arten: einerseits in Nikotin pro mg und andererseits in Nikotin pro beutel. Wir haben uns dafür entschieden, die Stärke bei allen Produkten von Two Wombats zu vereinheitlichen, weshalb wir das Maß "Stärke pro beutel" verwenden, um unseren Kunden zu zeigen, welche Stärken sie bei allen Produkten aller Marken kaufen sollten. Die Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Marken die Stärke auf unterschiedliche Weise beschreiben.

Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben ihre Stärke pro mg auf ihren Dosen an, was zu Verwirrung führt. Wenn Sie beispielsweise an eine Stärke von 10 mg pro beutel gewöhnt sind, dann ist die Dose mit 20 mg auf der Vorderseite die richtige Wahl. Ein beutel wiegt 0,5 g, daher ergeben 20 mg geteilt durch 0,5 ebenfalls 10 mg pro beutel.

Hören Sie auf, das Produkt zu verwenden, und konsultieren Sie einen Gesundheitsfachmann. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um das Problem zu melden und eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.

Wir entschuldigen uns dafür, dass dies passiert ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des Produkts mit dem Barcode und den Verfallsdaten, und wir werden schnell eine Rückerstattung bearbeiten.

Schau dir unser Empfehlungsprogramm an. Abonniere unseren Newsletter, besuche unsere Homepage und folge uns in den sozialen Medien, um die neuesten Angebote zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass die Eingaben korrekt sind, überprüfen Sie spezifische Bedingungen (wie Mindestbestellwert) und kontrollieren Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, wenn Probleme weiterhin auftreten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice so bald wie möglich, um den Aktionscode anzuwenden, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.

Es gibt einen 5-Schritte-Prozess, wann immer Sie bei Two Wombats bestellen.

Schritt 1: Bestellung erstellt

Wenn Sie Ihre Bestellung auf Shopify bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns, einschließlich Ihrer Bestellnummer und Details. Bitte überprüfen Sie die Adresse und Artikel so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls nötig, haben Sie hier die Möglichkeit, Fix etwaige Probleme zu beheben.

Schritt 2: Bestellung zur Ausführung freigegeben
Zwischen Schritt 1 und Schritt 2 wird aufgrund verschiedener Geschäftsprozesse eine Verzögerung eingelegt. Wir räumen den Kunden Zeit ein, um Änderungen oder Aktualisierungen an ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor der Bearbeitungsstopp um 15:30 Uhr erreicht ist. Gelegentlich halten wir eine Bestellung zurück, wenn wir Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit der Auftragsabwicklung haben, beispielsweise bei ungewöhnlich Große Bestellungen oder wenn eine Adresse geändert wurde.

Schritt 3: Auftragsabwicklung
Sobald die Bestellung diesen Schritt erreicht, macht sich unser Team daran, Ihre Artikel zusammenzustellen und zu verpacken. Ab diesem Zeitpunkt sind keine Änderungen an der Bestellung mehr möglich. Lieferwagen kommen täglich zwischen 18 und 21 Uhr. Sobald Ihr Paket auf den LKW geladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung der Auftragsabwicklung und einem Tracking-Code, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Schritt 4: Lieferprozess
In diesem Stadium wird die Bestellung an den Versanddienstleister (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx, etc.) übergeben, und wir haben keine direkte Kontrolle mehr.

Meistens funktioniert die Sendungsverfolgung, und wir werden Ihnen wichtige Aktualisierungen zukommen lassen, sofern wir welche erhalten. Weitere Details können Sie direkt auf deren Webseite abrufen.

Es kann sehr hilfreich sein, zusätzliche Lieferanweisungen auf der Seite des Versanddienstleisters anzugeben, insbesondere bei Wohnungen, Apartments oder gemeinschaftlichen Eingängen, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.

Schritt 5: Paketankunft
Wenn alles reibungslos verläuft, wird Ihr Paket eintreffen, und Sie können Ihre Produkte ganz so genießen, wie es die Wombats tun!

Snus ist ein Neu-Produkt, das eine Innovation in der Nikotinnutzung darstellt.

Snus sind in Behältern erhältlich (manchmal auch als Container, Dosen oder Tiegel bezeichnet). In jedem Behälter befindet sich eine Anzahl von Beutel, die je nach Marke unterschiedlich sind.

Snus sind weder typischer Tabak, noch Snus, E-Zigaretten oder Ähnliches. Wikipedia-Link für weitere Informationen.

Was gehört dazu? Wasser, pflanzliche Materialien, Aromen, Süßstoffe und Nikotin.

Was ist nicht enthalten? Kein Tabak, kein Rauch, keine E-Zigaretten, kein Geruch.