Questions fréquentes
Modifications de commande
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Nos commandes sont traitées de manière continue. Cela signifie que dès que nous recevons votre commande, nous essayons de la préparer et de vous l'expédier le plus rapidement possible.
Cependant, il existe une fenêtre après avoir passé commande durant laquelle nous pouvons apporter des modifications.
France Heure limite de traitement :
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Cette fenêtre se rétrécit entre 14h et 16h, car c'est à peu près le moment où le camion de livraison arrive !
Chaque fois que vous demandez à modifier l'adresse, nous essaierons de suspendre automatiquement le traitement de votre commande afin de vous laisser le temps de résoudre le problème.
Donc, si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter customerservice@twowombats.com dès que possible !
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Nos commandes sont traitées en continu. Cela signifie que dès que nous recevons votre commande, nous essayons de la préparer et de vous l'expédier aussi rapidement que possible.
Cependant, il existe une période après avoir passé votre commande pendant laquelle nous pouvons la modifier.
Le site de sachets de nicotine le mieux noté en France Date limite de traitement:
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Ainsi, si vous souhaitez modifier votre commande, contactez customerservice@twowombats.com dès que possible!
Chaque fois que vous faites une demande de modification de la commande, nous essaierons de mettre automatiquement en pause le traitement de votre commande afin de vous laisser le temps de régler le problème.
Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, vous pouvez tout modifier sans aucune complication, sans poser de questions.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez consulter votre page des comptes et saisir votre identifiant.
Nous mettons à jour nos informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Nos commandes sont traitées de façon continue. Cela signifie que dès réception de votre commande, nous nous efforçons de la préparer et de vous l'expédier dans les plus brefs délais.
Cependant, il existe une fenêtre après avoir passé commande pendant laquelle nous pouvons mettre à jour ceci. Le site de sachets de nicotine le mieux noté en France Date limite d'exécution:
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Chaque fois que vous demandez à modifier la commande, nous tenterons de suspendre automatiquement l'exécution de votre commande pour vous laisser le temps de résoudre le problème.
Si nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez l'annuler sans tracas, sans poser de questions.
Expédition et suivi
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez consulter notre page de contact et utiliser le formulaire web pour en savoir plus.
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vous rendre sur notre page de contact et utiliser le formulaire web pour en savoir plus.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Livrez-vous dans le monde entier ?
Pour le moment, nous expédions uniquement vers le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et l'Autriche.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Nos coursiers disposent d'un processus de suivi selon lequel ils scannent le colis dès sa réception dans leur dépôt.
Cela se produit en réalité souvent plusieurs heures après qu’ils l’aient récupéré chez nous dans leur camionnette.
Malheureusement, leur taux de réussite lors du scan n’est que d’environ 80 %.
Cela signifie qu’un grand nombre de commandes ne sont en réalité pas scannées durant leur parcours, mais la plupart parviennent quand même dans le délai prévu.
La commande est marquée comme livrée, mais elle n'est pas ici.
La commande est marquée comme livrée, mais elle n'est pas ici.
Vérifiez autour du lieu de livraison et auprès de vos voisins. Veuillez consulter le lien de suivi, car ils auront souvent une photo de l'endroit où ils ont laissé le colis. Si la commande est toujours introuvable, contactez le service client.
Problèmes liés aux commandes livrées
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client. Pour accélérer le processus, n'hésitez pas à partager, si possible, des photographies des articles.
Pourquoi cela se produit-il ?
Parfois, il y a des relookings de marques où le nom du produit change. Nous essayons de le signaler à l'avance sur notre site, mais nous ne réussissons pas toujours :/
Parfois, nous faisons une erreur.
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client. Pour accélérer le processus, veuillez fournir, si possible, des photographies des articles.
Pourquoi cela se produit-il ?
Parfois, nous faisons une erreur et nous nous excusons.
Parfois, le colis est scindé en deux colis.
Si un article (parfois appelé conteneurs, canettes ou bacs) manque, veuillez nous en informer.
Que dois-je faire si le produit est bien plus intense que ce à quoi je m'attendais ?
Que dois-je faire si le produit est bien plus intense que ce à quoi je m'attendais ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client. Pour accélérer le processus, n'hésitez pas à partager des photographies des articles si possible.
Pourquoi cela se produit-il ?
Les marques se réfèrent à l'intensité de deux manières : l'une exprime la nicotine par mg et l'autre par sachet. Nous avons choisi d'uniformiser l'intensité sur tous les produits de Two Wombats, ce qui signifie que nous utilisons la mesure de l'intensité par sachet afin de permettre à nos clients de savoir quelles intensités ils doivent acheter sur l'ensemble des produits de toutes les marques. Le défi réside dans le fait que différentes marques décrivent l'intensité de manières différentes.
Quelques marques (TACJA, 77, XQS et d'autres) indiquent leur intensité en mg sur leurs canettes, ce qui engendre de la confusion. Si vous êtes habitué(e) à une intensité de, par exemple, 10 mg par sachet, alors la canette indiquant 20 mg à l'avant est la bonne. Un sachet pèse 0,5 g, donc 20 mg / 0,5, ce qui donne 10 mg par sachet.
Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Nous sommes désolés pour cela ! Envoyez une photo de l'article endommagé au service client dès que vous le pouvez. Nous vous aiderons avec un retour ou un échange.
Que dois-je faire si je constate une réaction au produit ?
Que dois-je faire si je constate une réaction au produit ?
Arrêtez d'utiliser le produit et consultez un professionnel de santé. Contactez le service client pour signaler le problème et demander un retour ou un échange.
Que dois-je faire si le produit est périmé ?
Que dois-je faire si le produit est périmé ?
Nous sommes désolés que cela se soit produit. Veuillez nous envoyer une photographie du produit avec le code-barres et les dates d'expiration et nous procéderons rapidement à un remboursement.
Fidélité et promos
Où puis-je obtenir des codes promo ou des réductions ?
Où puis-je obtenir des codes promo ou des réductions ?
Consultez notre programme de parrainage. Abonnez-vous à notre newsletter, consultez notre page d’accueil, et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour bénéficier des dernières offres.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Assurez-vous que les données saisies sont correctes, vérifiez les conditions spécifiques (comme un montant minimum) et la date d'expiration. Contactez le support si les problèmes persistent.
J'ai oublié d'ajouter un code promo, mais j'ai déjà effectué un achat.
J'ai oublié d'ajouter un code promo, mais j'ai déjà effectué un achat.
Contactez le service clientèle dès que possible pour appliquer le code promo, selon l'état de votre commande.
Autre
Quelles étapes sont impliquées dans votre commande chez Two Wombats ?
Quelles étapes sont impliquées dans votre commande chez Two Wombats ?
Il existe un processus en 5 étapes chaque fois que vous commandez avec Two Wombats.
Étape 1 : Commande créée
Lorsque vous confirmez votre commande sur Shopify, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de notre part, incluant votre numéro de commande et les détails. Veuillez revérifier l'adresse et les articles dès que possible pour vous assurer que tout est correct. Si nécessaire, c'est l'occasion de Fix tous les problèmes.
Étape 2 : Commande libérée pour traitement
Il y a un délai entre l'étape 1 et l'étape 2 afin de tenir compte de divers processus commerciaux. Nous laissons le temps aux clients d'apporter des modifications ou des mises à jour à leur commande avant l'heure limite de traitement, à 15h30. Parfois, nous pouvons retenir une commande si nous avons des doutes sur la précision du traitement, comme pour des commandes Grands ou lorsqu'une adresse a été modifiée.
Étape 3 : Traitement de la commande
Une fois la commande arrivée à cette étape, notre équipe se met au travail pour préparer et emballer vos articles. À ce stade, il n'est plus possible de modifier la commande. Les fourgonnettes de livraison arrivent quotidiennement entre 18h et 21h. Une fois que votre colis est chargé sur le camion, vous recevrez un e-mail de confirmation de traitement ainsi qu'un code de suivi, vous permettant de suivre le parcours de votre colis.
Étape 4 : Processus de livraison
À ce stade, la commande est remise au transporteur (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx, etc.), et nous n'avons plus de contrôle direct.
La plupart du temps, le suivi fonctionne, et nous vous enverrons les mises à jour importantes si nous en recevons. Vous pouvez obtenir encore plus de détails en vous rendant directement sur leur site.
Il peut s'avérer très utile de fournir des instructions de livraison supplémentaires sur le site du transporteur, notamment pour les appartements, les résidences ou les entrées partagées, afin d'améliorer le succès de la livraison.
Étape 5 : Arrivée du colis
Lorsque tout se passe bien, votre colis arrivera, et vous pourrez commencer à profiter de vos produits, tout comme le font les Wombats !
Que sont les Snus ?
Que sont les Snus ?
Les Snus sont un produit Nouveau qui représente une innovation dans l'utilisation de la nicotine.
Les Snus se présentent dans des contenants (parfois appelés contenants, canettes ou bacs). À l'intérieur de chaque contenant se trouve un nombre de sachets, différent selon chaque marque.
Les Snus ne sont pas du tabac typique, ni des Snus, ni des vapes, ni quoi que ce soit de ce genre. Lien Wikipedia pour plus d'informations.
De quoi est-il composé ? Eau, matériaux d'origine végétale, arômes, édulcorants et nicotine.
Qu'est-ce qui n'y est pas ? Pas de tabac, pas de fumée, pas de vapes, pas d'odeur.
