Foire aux questions
Modifications de commande
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Nos commandes sont traitées de manière continue. Cela signifie qu'une fois votre commande réceptionnée, nous nous efforçons de la préparer et de vous l'expédier dans les plus brefs délais.
Cependant, il existe une fenêtre après la passation de votre commande durant laquelle nous pouvons la mettre à jour.
France Date limite de traitement :
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Cette fenêtre se réduit entre 14h et 16h car c'est à proximité de l'arrivée du camion de livraison !
Chaque fois que vous demandez à modifier l'adresse, nous tenterons de mettre automatiquement le traitement de votre commande en pause afin de laisser le temps de résoudre le problème.
Donc, si vous souhaitez mettre à jour votre commande, contactez customerservice@twowombats.com dès que possible !
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Nos commandes sont traitées de manière continue. Cela signifie que dès que nous recevons votre commande, nous nous efforçons de la préparer et de vous l'expédier dans les plus brefs délais.
Cependant, il existe une période après votre commande pendant laquelle nous pouvons la modifier.
Le site de sachets de nicotine le mieux noté en France Date limite de traitement:
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Ainsi, si vous souhaitez modifier votre commande, contactez customerservice@twowombats.com dès que possible !
Chaque fois que vous demandez à modifier votre commande, nous essaierons de suspendre automatiquement le traitement afin de disposer de temps pour résoudre le problème.
Si nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez tout modifier sans tracas, sans poser de questions.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez consulter votre page de compte et entrer votre identifiant.
Nous mettons à jour nos informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Nos commandes sont traitées en continu. Cela signifie que dès réception de votre commande, nous faisons tout notre possible pour la préparer et vous l'expédier le plus rapidement possible.
Cependant, il existe une fenêtre après avoir passé commande pendant laquelle nous pouvons effectuer des mises à jour. Le site de sachets de nicotine le mieux noté en France Date limite de traitement :
Préparation des commandes : du lundi au vendredi jusqu’à 13h00
Chaque fois que vous demandez une modification de votre commande, nous essaierons de suspendre automatiquement son traitement afin de vous laisser le temps de résoudre le problème.
Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, vous pouvez l'annuler sans tracas, sans poser de questions.
Livraison et suivi
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un lien de suivi. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez accéder à notre page de contact et utiliser le formulaire web pour vous renseigner.
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vous rendre sur notre page de contact et utiliser le formulaire web pour vous renseigner à ce sujet.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Actuellement, nous n'expédions qu'au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Autriche.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
Nos coursiers disposent d'un processus de suivi dans lequel ils scannent le colis lorsqu'ils le reçoivent dans leur dépôt.
En réalité, cela se produit souvent plusieurs heures après qu'ils l'ont récupéré chez nous dans leur camionnette.
Malheureusement, leur taux de réussite du scan n'est qu'environ 80 %.
Cela signifie qu'un grand nombre de commandes ne se fait pas scanner durant leur parcours, mais la plupart atteignent néanmoins le délai prévu.
La commande est marquée comme livrée, mais elle n'est pas ici.
La commande est marquée comme livrée, mais elle n'est pas ici.
Vérifiez autour du lieu de livraison ainsi qu'avec les voisins. Veuillez consulter le lien de suivi, car il contient souvent une photo de l'endroit où le colis a été déposé. Si la commande est toujours manquante, contactez le service client.
Problèmes de commandes livrées
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Pour accélérer le processus, veuillez partager des photographies des articles si possible.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Parfois, un rafraîchissement de marque entraîne un changement de nom du produit. Nous essayons de le signaler à l'avance sur notre site, mais nous ne réussissons pas toujours :/
Parfois, nous faisons une erreur.
Que dois-je faire si un article manque à ma commande ?
Que dois-je faire si un article manque à ma commande ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter le service client immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez partager des photographies des articles si possible.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Parfois, nous commettons une erreur, nous vous présentons nos excuses.
Parfois, le colis est divisé en deux colis.
Si un article (parfois appelé contenants, boîtes ou pots) manque, veuillez nous en informer.
Que dois-je faire si le produit présente une intensité bien supérieure à ce à quoi je m'attendais ?
Que dois-je faire si le produit présente une intensité bien supérieure à ce à quoi je m'attendais ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Pour accélérer le processus, merci de partager, si possible, des photographies des articles.
Pourquoi cela se produit-il ?
Il existe deux manières pour les marques de référer à l'intensité, l'une est la nicotine par mg et l'autre est la nicotine par sachet. Nous avons choisi d'uniformiser l'intensité sur tous les produits de Two Wombats, ce qui signifie que nous utilisons la mesure de l'intensité par sachet pour permettre à nos clients de savoir quelles intensités ils doivent acheter sur l'ensemble des produits, toutes marques confondues. Le défi est que différentes marques décrivent l'intensité de manières différentes.
Certaines marques (TACJA, 77, XQS et d'autres) indiquent leur intensité en mg sur leurs boîtes, ce qui provoque la confusion. Si vous êtes habitué à une intensité d'environ 10 mg par sachet, alors la boîte affichant 20 mg à l'avant est la bonne. Un sachet pèse 0,5 g, donc 20 mg / 0,5 équivaut à 10 mg par sachet.
Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Nous sommes désolés pour cela ! Envoyez une photo de l'article endommagé par e-mail au service clientèle dès que possible. Nous vous aiderons pour un retour ou un échange.
Que dois-je faire si je présente une réaction au produit ?
Que dois-je faire si je présente une réaction au produit ?
Arrêtez d'utiliser le produit et consultez un professionnel de santé. Contactez le service client pour signaler le problème et demander un retour ou un échange.
Que dois-je faire si le produit est périmé ?
Que dois-je faire si le produit est périmé ?
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Veuillez nous envoyer une photographie du produit avec le code-barres et les dates d'expiration, et nous traiterons rapidement un remboursement.
Fidélité et promotions
Où puis-je obtenir des codes promo ou des réductions ?
Où puis-je obtenir des codes promo ou des réductions ?
Consultez notre programme de parrainage. Abonnez-vous à notre newsletter, visitez notre page d'accueil et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières offres.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Assurez-vous que la saisie est correcte, vérifiez les conditions spécifiques (comme un montant minimum) et contrôlez la date d'expiration. Contactez le support si les problèmes persistent.
J'ai oublié d'ajouter un code promo, mais j'ai déjà effectué un achat.
J'ai oublié d'ajouter un code promo, mais j'ai déjà effectué un achat.
Contactez le service client dès que possible afin d'appliquer le code promo, en fonction de l'état de votre commande.
Autre
Quelles étapes sont impliquées dans ma commande chez Two Wombats ?
Quelles étapes sont impliquées dans ma commande chez Two Wombats ?
Il y a un processus en 5 étapes chaque fois que vous passez commande chez Two Wombats.
Étape 1 : Commande créée
Lorsque vous confirmez votre commande sur Shopify, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation de notre part, incluant votre numéro de commande et ses détails. Veuillez vérifier l'adresse et les articles dès que possible afin de vous assurer que tout est correct. Si nécessaire, c'est l'occasion de Fix tous les problèmes.
Étape 2 : Commande libérée pour exécution
Un délai existe entre l'étape 1 et l'étape 2 afin de tenir compte de divers processus commerciaux. Nous laissons aux clients le temps d'apporter des modifications ou des mises à jour à leur commande avant l'heure limite d'exécution fixée à 15h30. Parfois, nous pouvons retenir une commande si nous avons des doutes quant à la précision de l'exécution, par exemple pour des commandes Grandes de manière inhabituelle ou lorsqu'une adresse a été modifiée.
Étape 3 : Exécution de la commande
Une fois la commande arrivée à cette étape, notre équipe se met au travail pour préparer et emballer vos articles. À ce stade, les modifications de commande ne sont plus possibles. Les camionnettes de livraison arrivent quotidiennement entre 18h et 21h. Lorsque votre colis est chargé dans le camion, vous recevrez un e-mail de confirmation d'exécution accompagné d'un code de suivi, vous permettant de suivre le parcours du colis.
Étape 4 : Processus de livraison
À ce stade, la commande est remise au transporteur (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx, etc.), et nous n'exerçons plus de contrôle direct.
La plupart du temps, le suivi fonctionne, et nous vous enverrons les mises à jour importantes si nous en recevons. Vous pouvez obtenir encore plus de détails en vous rendant directement sur leur site.
Il peut être très utile de fournir des instructions de livraison supplémentaires sur le site du transporteur, notamment pour les appartements, les immeubles ou les entrées communes, afin d'améliorer la réussite de la livraison.
Étape 5 : Arrivée du colis
Lorsque tout se passe bien, votre colis arrivera et vous pourrez commencer à profiter de vos produits, tout comme le font les Wombats !
Que sont les Sachets de Nicotine ?
Que sont les Sachets de Nicotine ?
Le Snus sans tabac est un produit Nouveau qui constitue une innovation dans l'utilisation de la nicotine.
Le Snus sans tabac se présente dans des contenants (parfois appelés boîtes, canettes ou bacs). À l'intérieur de chacun se trouve un certain nombre de sachets, variant selon la marque.
Le Snus sans tabac n'est ni du tabac classique, ni du snus, ni des vapes, ni quoi que ce soit de ce genre. Lien Wikipedia pour plus d'informations.
Que contient-il ? Eau, matériaux d'origine végétale, arômes, édulcorants et nicotine.
Qu'est-ce qui n'y est pas ? Pas de tabac, pas de fumée, pas de vapes, pas d'odeur.